Splošna pravila in pogoji uporabe mobilnih storitev

1. Splošne določbe
Pogoji uporabe mobilnih storitev podjetja 7S d.o.o. (v nadaljevanju pogoji) so pogoji, ki jih za izvajanje mobilnih storitve (v nadaljevanju storitev) opredeljuje podjetje 7S d.o.o. (v nadaljevanju izvajalec), Tehnološki park 18, 1125 Ljubljana.
Uporaba storitev se sklada tudi z navodili in priporočili ponudnika storitve in navodili ponudnika poti.

Definicije pojmov
Izvajalec storitev je podjetje 7S d.o.o.
Naročnik storitev je podjetje, ki pri izvajalcu v sklopu izvedbe svojih storitev uporablja mobilne storitve izvajalca.
Ponudnik storitev je podjetje 7S d.o.o. ali naročnik, ki v sklopu izvedbe svojih storitev uporablja mobilne storitve izvajalca, in je za storitve v celoti odgovorno.
Ponudniki poti za posredovanje SMS sporočil so družbe Telekom Slovenije, d.d./ SiMobil, d.d./ Tušmobil, d.d.
Vsebina - vsebina, ki jo ponudnik storitve posredujejo uporabnikom storitve preko svojega sistema.
Splošni pogoji uporabe storitev digitalnega mobilnega javnega telekomunikacijskega omrežja družbe Telekom Slovenije, d.d. in splošni pogoji storitev omrežja Simobil ter omrežja Tušmobil se pri uporabi sistema uporabljajo smiselno (v nadaljevanju splošni pogoji operaterja).
Uporabnik storitve je lahko vsaka fizična ali pravna oseba, ki se strinja s Pogoji.
Samostojna številka pomeni številko, iz katere uporabniki prejemajo SMS in MMS sporočila ali na katero uporabniki SMS in MMS sporočila pošiljajo. Samostojno številko posamezni Ponudnik zakupi za svoje potrebe in lastno izvajanje storitev preko nje.

Uporaba storitve se omogoča nedoločenemu številu uporabnikov, ki sprejmejo Pogoje storitve ponudnika objavljene na spletni strani Ponudnika storitve [www.7-s.si/mobstoritve_pogoji.asp] ali drugem stalnem medijskem nosilcu, na način, pod pogoji in v skladu s temi Pogoji ter drugimi navodili.

2. Osnovna navodila
Opis storitve je definiran ob vsaki storitvi, ki se uporablja v sklopu izvedbe storitve ponudnika z mobilnimi storitvami izvajalca.

3. Storitev
Pristop k storitvi in uporaba
Uporaba/pristop k storitvi je možna na enega izmed naslednjih načinov:
a). Uporabnik pokliče glasovni odzivnik storitve. Ob vzpostavitvi klica mu odzivnik predstavi storitev in nudi navodila za uporabo storitve oz. za potek prijave, v kolikor je v storitvi možna prijava. Vse ukaze uporabnik odzivniku sporoča s pritiskom določene tipke na svojem mobilnem telefonu ali z govornimi ukazi. Uporabnik svoje soglašanje s pravili in pogoji uporabe storitve potrdi v komunikaciji z odzivnikom.
b). Uporabnik na številko 3939 pošlje SMS sporočilo s ključno besedo storitve in šifro servisa katerega želi uporabiti oz. se prijaviti. Uporabnik svoje soglašanje s pravili in pogoji uporabe storitve potrdi S SMS sporočilom.
c). Uporabnik se v storitev prijavi preko interneta. Uporabnik mora svoje soglašanje s pravili in pogoji uporabe storitve potrditi, hkrati uporabnik pridobi na svoj mobilni telefon geslo, ki ga mora vnesti kot kontrolo potrjevanja za vpisano telefonsko številko.
d). Uporabnik izpolni in podpiše prijavnico, ki vsebuje pogoje poslovanja, cene in način odjave iz storitve. Uporabnik svoje soglašanje s temi pravili in Pogoji potrdi s podpisom prijavnice.

Cenik SMS sporočil:
V okviru posredovanja informacije znotraj posamezne storitve z uporabo SMS-a se uporabniku posreduje povratno SMS sporočilo v eni izmed naslednjih kategorij: 0€, 0.15€

Cene vključujejo DDV.

Uspešna prijava
Ob uspešni prijavi na storitev v primerih 3a, 3b, 3c ali 3d sistem izvajalca posreduje uporabniku potrdilo o prijavi, uporabnik v tem primeru vse do odjave s storitve prejema informacije, v skladu s pravili in pogoji storitve na katero je prijavljen.

Odstop od storitve
Odstop od storitve je možen na enega izmed naslednjih načinov:
e) Uporabnik pokliče glasovni odzivnik na številko servisa in po navodilih odzivnika potrdi odjavo od prejemanja vseh ali samo posamezne vrste informacij.
f) Uporabnik pošlje SMS sporočilo z vsebino: »STOP« na Samostojno številko. Uporabnik se s tem odjavi od vseh obvestil in iz vseh mobilnih klubov na Ponudnikovi Samostojni številki.
Kot odgovor na zahtevo po popolni odjavi, uporabnik prejme brezplačno povratno sporočilo, z besedilom:
”Odjavljeni ste od vseh naročenih SMS ali MMS obvestil/sporočil/informacij/vsebin na številki 3939. 7S d.o.o."
g.) Uporabnik pošlje SMS sporočilo z vsebino: »ključna beseda_STOP« na Samostojno številko. Uporabnik se s tem odjavi od SMS obvestil oziroma iz mobilnega kluba, ki je vezan izključno na to ključno besedo v okviru Ponudnikove Samostojne številke.
Kot odgovor na zahtevo po delni odjavi iz določenega mobilnega kluba, uporabnik prejme brezplačno povratno sporočilo, z besedilom:
»Odjavljeni ste od vseh naročenih SMS ali MMS obvestil/sporočil/informacij/vsebin na ključni besedi KB in številki 3939 . 7S d.o.o.
h) Uporabnik se odjavi preko interneta z vpisom in potrditvijo za svojo telefonsko številko.
i) Uporabnik obvesti ponudnika storitve, da želi odstopiti od storitve.

Uspešna odjava
Ob uspešni odjavi od storitve v primerih 3e, 3f, 3g in 3h sistem izvajalca posreduje uporabniku potrdilo o odjavi.

Posredovane informacije
Pri uspešni uporabi storitve sistem izvajalca uporabniku posreduje SMS, v katerem je zapisana informacija, ki jo je uporabnik zahteval. Če je informacija daljša od 160 znakov, jo sistem razdeli na več posameznih SMS sporočil. Cena sporočila ostaja enaka ne glede na to ali je v sporočilu do 160 ali več znakov. (razstavljena sporočila imajo vrednost enega samega sporočila).
Ponudnik poti in ponudnik storitve zagotavljata posredovanje sporočil dolžine do 160 znakov.

4. Pravila in pogoji uporabe

Pravila in pogoji
Storitev lahko uporabljajo vsi uporabniki mobilnega omrežja Telekoma Slovenije, uporabniki omrežja Simobil ter uporabniki omrežja Tušmobil (v nadaljevanju: uporabniki), katerih mobilni telefon omogoča pošiljanje oz. sprejemanje kratkih tekstovnih sporočil (v nadaljevanju: SMS-ov) in katerim je storitev SMS omogočena skladno s ponudbo ponudnika poti.

Uporabnik mora z enim od načinov 3a, 3b, 3c ali 3d potrditi, da je seznanjen in se strinja s Pogoji storitve. V primeru, da se uporabniki s Pogoji ne strinja, se pravi, da ne uporabi ene izmed zgornjih oblik potrditve, pri storitvah, ki so predmet teh Pogojev ne more sodelovati.

Ponudnik storitve lahko po lastni presoji izključi uporabnika, v kolikor meni, da le-ta ne spoštuje obveznosti izhajajočih iz pričujočih Pogojev poslovanja.

Pravila obnašanja
Ponudnik storitev si pridržuje pravico, da uporabnikom, ki kršijo Pogoje onemogoči nadaljnje prejemanje sporočil oziroma ne upošteva njihovih sporočil.
Če uporabnik s svojim ravnanjem povzroči ponudniku storitev, ponudniku poti ali kateremu od uporabnikov sistema kakršnokoli škodo, zanjo v celoti moralno, materialno ter kazensko odgovarja.

Starost in odgovornost
Za uporabo storitev ni starostnih omejitev, če ni drugače določeno s Pogoji uporabe posamezne storitve.

Plačilo storitev
Nekatera SMS sporočila posredovana v okviru storitve so plačljiva. Uporabnik je dolžan plačati te storitve, v skladu s cenikom ponudnika storitve in na način, kot ga določa ponudnik poti.
Ponudnik poti obračunava uporabnino storitve za preteklo obračunsko obdobje. Uporabnina storitve je na računu izkazana v skupini storitev"dodatne storitve Mob-postaje".
V primeru, da uporabnik svojih obveznosti do ponudnika poti ne poravna pravočasno, se smiselno uporabljajo splošni pogoji operaterja.
Cena posameznega povratnega sporočila je lahko različna glede na storitev, ki je uporabljena. Cena je vsakokrat določena v pravilih in pogojih posamezne storitve, ki jo ponuja ponudnik.
Poslana SMS sporočila in klici na glasovni odzivnik se obračunavajo po vsakokrat veljavnem ceniku ponudnika poti.

Opredelitev cene za različna SMS sporočila:

1. Vsak poslani SMS uporabnika se zaračuna po vsakokratnem veljavnem ceniku ponudnika poti.

2. Brezplačno posredovani SMS-i naslovniku (t.i. sistemska sporočila):
a) Pri potrditvi ali zavrnitvi Pravil in pogojev;
b) Obvestilo o uspešno posredovanih podatkih;
c) Potrdilo o prijavi v storitev;
d) Potrdilo o odjavi iz storitve;
e) Posredovanje gesla za prijavo;
f) Obvestilo o storitvi, ko ni na voljo.

3. Posredovani plačljivi SMS-i naslovniku:
g) Naročene informacije;
h) Zahtevane informacije;
i) Potrdila o prejetem glasu in rezultati;
j) Potrdila o odgovorih in rezultati.

Uporabniki predplačniških paketov lahko v servisih sodelujejo, dokler je stanje na njihovem računu pozitivno. Prav zato vam priporočamo, da pred začetkom preverite, če je stanje na računu dovolj visoko za nemoteno uporabo.

5. Zasebnost in varstvo podatkov
Ponudnika storitev se zavezuje, da bo s podatki udeležencev varoval skrbno in v skladu z Zakonom o varovanju osebnih podatkov.

6. Zavrnitev odgovornosti
Uporabnik se mora zavedati, da:
- sistem pošiljanja SMS sporočil ni popolnoma in absolutno zanesljiv in varen način prenašanja sporočil,
- ponudnik storitev ne more zagotavljati popolnega zadovoljstva uporabnika s storitvami,
- je mogoča izguba informacij ali nepravilno delovanje storitev, ki so posledica napačne uporabe in neznanja uporabnika

Ponudnik storitev ne more zagotavljati delovanja storitve v primeru izpada omrežja pogodbenih partnerjev, izpada električne energije ali drugih tehničnih motenj, ki bi lahko začasno motile delovanje storitve.

Ponudnik poti zagotavlja zanesljivo posredovanje tistih SMS sporočil uporabnikov in odgovorov za uporabnike, ki jih je sintaktično pravilne prejme na svoj SMS center. V primeru, da sporočilo ne doseže uporabnika (uporabnik ima izklopljen telefon ali je v območju kjer ni GSM signala ali ima poln predal za SMS sporočila) se ponudnik poti obveže, da bo poskušal sporočilo dostaviti uporabniku še 24 ur po prvem poizkusu. Po preteku tega roka ponudnik poti sporočilo zavrže. Četudi sporočilo ne doseže uporabnika, ponudnik poti opravljeno storitev le-temu zaračuna.

V kolikor je bila storitev s strani naročnika opravljena, ponudnik poti opravljeno storitev uporabniku zaračuna tudi v primeru, da uporabniku sporočila ni uspel v 24 urah dostaviti zaradi razlogov navedenih v prejšnjem odstavku in iz drugih razlogov, ki jih opredeljujejo splošni pogoji ponudnika poti.

7. Reklamacije
Ponudnik storitev uporabnikom zagotavlja podporo, pomoč in reševanje reklamacij:
- info@7-s.si,
- tel: 01 620 36 30,
- fax: 01 620 36 26.

Vse reklamacije uporabnikov, ki se nanašajo na storitev rešuje ponudnik storitve.

V primeru utemeljenih reklamacij se ponudnik storitev zavezuje, da jih bo odpravil v razumnem času in o tem obvestil uporabnika.

V primeru pozitivno rešene reklamacije, ki se nanaša na plačilo storitev, bo ponudnik poti vrnil uporabniku znesek, na katerega se nanaša predmetna reklamacija v skladu z lastnimi postopki.
Ponudnik poti rešuje izključno reklamacije, ki se nanašajo na delovanje omrežja mobilnega operaterja in plačila storitev. Takšne reklamacije mora uporabnik v pisni obliki nasloviti na reklamacijsko službo ponudnika poti v roku 15 dni od prejema računa. Vse ostale reklamacije rešuje ponudnik storitev.

8. Kršitve
Ponudnik storitve bo izključil vse uporabnike, ki delujejo v nasprotju s pogoji ali z drugimi dejanji, ki jih sankcionira zakonodaja Republike Slovenije.

9. Splošno
Ponudnik storitev lahko v vsakem trenutku popolnoma spremeni pogoje servisov, če to zahtevajo vzroki tehnične, komercialne narave ali vzroki, ki so na strani javnosti. Vsaka sprememba bo predhodno ustrezno objavljena s strani ponudnika. Ponudnik storitve bo o vseh spremembah in novostih svoje uporabnike obveščal na vseh mestih, kjer so objavljena navodila za uporabo storitev in v pogojih.