Splošna pravila in pogoji uporabe mobilnih storitev
1. Splošne določbe
Pogoji uporabe mobilnih storitev podjetja 7S d.o.o.
(v nadaljevanju pogoji) so pogoji, ki jih za izvajanje mobilnih
storitve (v nadaljevanju storitev) opredeljuje podjetje 7S d.o.o.
(v nadaljevanju izvajalec), Tehnološki park 18, 1125 Ljubljana.
Uporaba storitev se sklada tudi z navodili in priporočili ponudnika
storitve in navodili ponudnika poti.
Definicije pojmov
Izvajalec storitev je podjetje 7S d.o.o.
Naročnik storitev je podjetje, ki pri izvajalcu v sklopu izvedbe
svojih storitev uporablja mobilne storitve izvajalca.
Ponudnik storitev je podjetje 7S d.o.o. ali naročnik, ki v sklopu
izvedbe svojih storitev uporablja mobilne storitve izvajalca,
in je za storitve v celoti odgovorno.
Ponudniki poti za posredovanje SMS sporočil so
družbe Telekom Slovenije, d.d./ SiMobil, d.d./ Tušmobil, d.d.
Vsebina - vsebina, ki jo ponudnik storitve posredujejo uporabnikom
storitve preko svojega sistema.
Splošni pogoji uporabe storitev digitalnega
mobilnega javnega telekomunikacijskega omrežja družbe Telekom Slovenije, d.d. in splošni pogoji storitev omrežja Simobil ter
omrežja Tušmobil se pri uporabi sistema uporabljajo smiselno
(v nadaljevanju splošni pogoji operaterja).
Uporabnik storitve je lahko vsaka fizična ali pravna oseba, ki
se strinja s Pogoji.
Samostojna številka pomeni številko, iz katere uporabniki prejemajo
SMS in MMS sporočila ali na katero uporabniki SMS in MMS sporočila
pošiljajo. Samostojno številko posamezni Ponudnik zakupi za svoje
potrebe in lastno izvajanje storitev preko nje.
Uporaba storitve se omogoča nedoločenemu številu uporabnikov,
ki sprejmejo Pogoje storitve ponudnika objavljene na spletni
strani Ponudnika storitve [www.7-s.si/mobstoritve_pogoji.asp]
ali drugem stalnem medijskem nosilcu, na način, pod pogoji
in v skladu s temi Pogoji ter drugimi navodili.
2. Osnovna navodila
Opis storitve je definiran ob vsaki storitvi, ki
se uporablja v sklopu izvedbe storitve ponudnika z mobilnimi
storitvami izvajalca.
3. Storitev
Pristop k storitvi in uporaba
Uporaba/pristop k storitvi
je možna na enega izmed naslednjih načinov:
a). Uporabnik pokliče glasovni odzivnik storitve. Ob vzpostavitvi
klica mu odzivnik predstavi storitev in nudi navodila za
uporabo storitve oz. za potek prijave, v kolikor je v storitvi
možna prijava. Vse ukaze uporabnik odzivniku sporoča s pritiskom
določene tipke na svojem mobilnem telefonu ali z govornimi
ukazi. Uporabnik svoje soglašanje s pravili in pogoji uporabe
storitve potrdi v komunikaciji z odzivnikom.
b). Uporabnik na številko 3939 pošlje SMS sporočilo s ključno
besedo storitve in šifro servisa katerega želi uporabiti
oz. se prijaviti. Uporabnik svoje soglašanje s pravili in
pogoji uporabe storitve potrdi S SMS sporočilom.
c). Uporabnik se v storitev prijavi preko interneta. Uporabnik
mora svoje soglašanje s pravili in pogoji uporabe storitve
potrditi, hkrati uporabnik pridobi na svoj mobilni telefon
geslo, ki ga mora vnesti kot kontrolo potrjevanja za vpisano
telefonsko številko.
d). Uporabnik izpolni in podpiše prijavnico, ki vsebuje pogoje
poslovanja, cene in način odjave iz storitve. Uporabnik svoje
soglašanje s temi pravili in Pogoji potrdi s podpisom prijavnice.
Cenik SMS sporočil:
V okviru posredovanja informacije znotraj posamezne
storitve z uporabo SMS-a se uporabniku posreduje povratno
SMS sporočilo v eni izmed naslednjih kategorij: 0€,
0.15€
Cene vključujejo DDV.
Uspešna prijava
Ob uspešni prijavi na storitev v primerih 3a, 3b,
3c ali 3d sistem izvajalca posreduje uporabniku potrdilo
o prijavi, uporabnik v tem primeru vse do odjave s storitve
prejema informacije, v skladu s pravili in pogoji storitve
na katero
je prijavljen.
Odstop od storitve
Odstop od storitve je možen na enega izmed naslednjih
načinov:
e) Uporabnik pokliče glasovni odzivnik na številko servisa
in po navodilih odzivnika potrdi odjavo od prejemanja vseh
ali samo posamezne vrste informacij.
f) Uporabnik pošlje SMS sporočilo z vsebino: »STOP« na Samostojno
številko. Uporabnik se s tem odjavi od vseh obvestil in iz
vseh mobilnih klubov na Ponudnikovi Samostojni številki.
Kot odgovor na zahtevo po popolni odjavi, uporabnik prejme
brezplačno povratno sporočilo, z besedilom:
”Odjavljeni ste od vseh naročenih SMS ali MMS obvestil/sporočil/informacij/vsebin
na številki 3939. 7S d.o.o."
g.) Uporabnik pošlje SMS sporočilo z vsebino: »ključna beseda_STOP«
na Samostojno številko. Uporabnik se s tem odjavi od SMS
obvestil oziroma iz mobilnega kluba, ki je vezan izključno
na to ključno besedo v okviru Ponudnikove Samostojne številke.
Kot odgovor na zahtevo po delni odjavi iz določenega mobilnega
kluba, uporabnik prejme brezplačno povratno sporočilo, z
besedilom:
»Odjavljeni ste od vseh naročenih SMS ali MMS obvestil/sporočil/informacij/vsebin
na ključni besedi KB in številki 3939 . 7S d.o.o.
h) Uporabnik se odjavi preko interneta z vpisom in potrditvijo
za svojo telefonsko številko.
i) Uporabnik obvesti ponudnika storitve, da želi odstopiti
od storitve.
Uspešna odjava
Ob uspešni odjavi od storitve v primerih 3e, 3f,
3g in 3h sistem izvajalca posreduje uporabniku potrdilo o
odjavi.
Posredovane informacije
Pri uspešni uporabi storitve sistem izvajalca uporabniku
posreduje SMS, v katerem je zapisana informacija, ki jo je
uporabnik zahteval. Če je informacija daljša od 160 znakov,
jo sistem razdeli na več posameznih SMS sporočil. Cena sporočila
ostaja enaka ne glede na to ali je v sporočilu do 160 ali
več znakov. (razstavljena sporočila imajo vrednost enega
samega sporočila).
Ponudnik poti in ponudnik storitve zagotavljata posredovanje
sporočil dolžine do 160 znakov.
4. Pravila in pogoji uporabe
Pravila in pogoji
Storitev lahko uporabljajo vsi uporabniki mobilnega omrežja Telekoma Slovenije, uporabniki omrežja Simobil ter uporabniki
omrežja Tušmobil (v nadaljevanju: uporabniki),
katerih mobilni telefon omogoča pošiljanje oz. sprejemanje
kratkih tekstovnih sporočil (v nadaljevanju: SMS-ov) in katerim
je storitev SMS omogočena skladno s ponudbo ponudnika poti.
Uporabnik mora z enim od načinov 3a, 3b, 3c ali 3d potrditi,
da je seznanjen in se strinja s Pogoji storitve. V primeru,
da se uporabniki s Pogoji ne strinja, se pravi, da ne uporabi
ene izmed zgornjih oblik potrditve, pri storitvah, ki so
predmet teh Pogojev ne more sodelovati.
Ponudnik storitve lahko po lastni presoji izključi uporabnika,
v kolikor meni, da le-ta ne spoštuje obveznosti izhajajočih
iz pričujočih Pogojev poslovanja.
Pravila obnašanja
Ponudnik storitev si pridržuje pravico, da uporabnikom,
ki kršijo Pogoje onemogoči nadaljnje prejemanje sporočil
oziroma ne upošteva njihovih sporočil.
Če uporabnik s svojim ravnanjem povzroči ponudniku storitev,
ponudniku poti ali kateremu od uporabnikov sistema kakršnokoli
škodo, zanjo v celoti moralno, materialno ter kazensko odgovarja.
Starost in odgovornost
Za uporabo storitev ni starostnih omejitev, če ni drugače
določeno s Pogoji uporabe posamezne storitve.
Plačilo storitev
Nekatera SMS sporočila posredovana v okviru storitve
so plačljiva. Uporabnik je dolžan plačati te storitve, v
skladu s cenikom ponudnika storitve in na način, kot ga določa
ponudnik poti.
Ponudnik poti obračunava uporabnino storitve za preteklo
obračunsko obdobje. Uporabnina storitve je na računu izkazana
v skupini storitev"dodatne storitve Mob-postaje".
V primeru, da uporabnik svojih obveznosti do ponudnika poti
ne poravna pravočasno, se smiselno uporabljajo splošni pogoji
operaterja.
Cena posameznega povratnega sporočila je lahko različna glede
na storitev, ki je uporabljena. Cena je vsakokrat določena
v pravilih in pogojih posamezne storitve, ki jo ponuja ponudnik.
Poslana SMS sporočila in klici na glasovni odzivnik se obračunavajo
po vsakokrat veljavnem ceniku ponudnika poti.
Opredelitev cene za različna SMS sporočila:
1. Vsak poslani SMS uporabnika se zaračuna po vsakokratnem
veljavnem ceniku ponudnika poti.
2. Brezplačno posredovani SMS-i naslovniku (t.i. sistemska
sporočila):
a) Pri potrditvi ali zavrnitvi Pravil in pogojev;
b) Obvestilo o uspešno posredovanih podatkih;
c) Potrdilo o prijavi v storitev;
d) Potrdilo o odjavi iz storitve;
e) Posredovanje gesla za prijavo;
f) Obvestilo o storitvi, ko ni na voljo.
3. Posredovani plačljivi SMS-i naslovniku:
g) Naročene informacije;
h) Zahtevane informacije;
i) Potrdila o prejetem glasu in rezultati;
j) Potrdila o odgovorih in rezultati.
Uporabniki predplačniških paketov lahko v servisih sodelujejo,
dokler je stanje na njihovem računu pozitivno. Prav zato vam
priporočamo, da pred začetkom preverite, če je stanje na računu dovolj visoko za nemoteno uporabo.
5. Zasebnost in varstvo podatkov
Ponudnika storitev se zavezuje, da bo s podatki udeležencev
varoval skrbno in v skladu z Zakonom o varovanju osebnih
podatkov.
6. Zavrnitev odgovornosti
Uporabnik se mora zavedati, da:
- sistem pošiljanja SMS sporočil ni popolnoma in absolutno
zanesljiv in varen način prenašanja sporočil,
- ponudnik storitev ne more zagotavljati popolnega zadovoljstva
uporabnika s storitvami,
- je mogoča izguba informacij ali nepravilno delovanje storitev,
ki so posledica napačne uporabe in neznanja uporabnika
Ponudnik storitev ne more zagotavljati delovanja storitve
v primeru izpada omrežja pogodbenih partnerjev, izpada električne
energije ali drugih tehničnih motenj, ki bi lahko začasno
motile delovanje storitve.
Ponudnik poti zagotavlja zanesljivo posredovanje tistih
SMS sporočil uporabnikov in odgovorov za uporabnike, ki jih
je sintaktično pravilne prejme na svoj SMS center. V primeru,
da sporočilo ne doseže uporabnika (uporabnik ima izklopljen
telefon ali je v območju kjer ni GSM signala ali ima poln
predal za SMS sporočila) se ponudnik poti obveže, da bo poskušal
sporočilo dostaviti uporabniku še 24 ur po prvem poizkusu.
Po preteku tega roka ponudnik poti sporočilo zavrže. Četudi
sporočilo ne doseže uporabnika, ponudnik poti opravljeno
storitev le-temu zaračuna.
V kolikor je bila storitev s strani naročnika opravljena,
ponudnik poti opravljeno storitev uporabniku zaračuna tudi
v primeru, da uporabniku sporočila ni uspel v 24 urah dostaviti
zaradi razlogov navedenih v prejšnjem odstavku in iz drugih
razlogov, ki jih opredeljujejo splošni pogoji ponudnika poti.
7. Reklamacije
Ponudnik storitev uporabnikom zagotavlja podporo,
pomoč in reševanje reklamacij:
- info@7-s.si,
- tel: 01 620 36 30,
- fax: 01 620 36 26.
Vse reklamacije uporabnikov, ki se nanašajo na storitev
rešuje ponudnik storitve.
V primeru utemeljenih reklamacij se ponudnik storitev zavezuje,
da jih bo odpravil v razumnem času in o tem obvestil uporabnika.
V primeru pozitivno rešene reklamacije, ki se nanaša na
plačilo storitev, bo ponudnik poti vrnil uporabniku znesek,
na katerega se nanaša predmetna reklamacija v skladu z lastnimi
postopki.
Ponudnik poti rešuje izključno reklamacije, ki se nanašajo
na delovanje omrežja mobilnega operaterja in plačila storitev.
Takšne reklamacije mora uporabnik v pisni obliki nasloviti
na reklamacijsko službo ponudnika poti v roku 15 dni od prejema
računa. Vse ostale reklamacije rešuje ponudnik storitev.
8. Kršitve
Ponudnik storitve bo izključil vse uporabnike, ki delujejo
v nasprotju s pogoji ali z drugimi dejanji, ki jih sankcionira
zakonodaja Republike Slovenije.
9. Splošno
Ponudnik storitev lahko v vsakem trenutku
popolnoma spremeni pogoje servisov, če to zahtevajo vzroki
tehnične, komercialne narave ali vzroki, ki so na strani
javnosti. Vsaka sprememba bo predhodno ustrezno objavljena
s strani ponudnika. Ponudnik storitve bo o vseh spremembah
in novostih svoje uporabnike obveščal na vseh mestih, kjer
so objavljena navodila za uporabo storitev in v pogojih.